レポートを確認する方法
１．レポート画面
設定画面上の「レポート」をクリックすると、レポートの項目が表示されます。 
２．それぞれの項目の意味
１．リード数：リードの登録数です。
２．ページビュー：チャットプラスのタグが貼ってあるページの表示回数です。
３．ユニークユーザー：チャットプラスのタグが貼ってあるページに、集計期間内にアクセスしたユーザー数です。
※同じ方が複数回訪問した場合も「1」としてカウントされます
４．新規ユーザー：チャットプラスのタグが貼ってあるページに、初めてアクセスしたユーザー数です。
５．滞在時間：チャットプラスのタグが貼ってあるページに訪れたユーザーの平均滞在時間です。
６．チャット数：チャットの総数です。
※チャット開始～チャット終了を「1チャット」と数えます。
初回メッセージ送信のみで終了になったチャットもカウントされます。
７．訪問チャット数：「チャット数」のうち、訪問者からの発言を含むチャット数です。
※選択肢ボタンのクリックも発言とします。
８．担当チャット数：「チャット数」のうち、担当者からの発言を含むチャット数です。
※自動応答は含みません。
９．達成数：目標を達成した回数です。
※チャットやり取り後に、「目標管理」において目標設定が出来ます。
１０．満足度：チャット後に「良かった」と評価された割合です。
※回答がなかったチャットは計算に含まれません
１１．チケット数：作成されたチケットの数です。
１２．初回応答時間：作成されたチケットに対し、返信またはステータス変更をするまでの平均時間です。
１３．解決数：解決済みになったチケットの数です。
１４．解決時間：チケット作成から解決までの平均時間です。
１５．満足度：チケット解決後「良かった」と評価された割合です。(回答がなかったチケットは計算に含まれません)
３．レポート検索
期間、サイト、担当者、カテゴリを設定し、設定した内容のレポートを検索できます。
「検索する」をクリックすると、検索内容を設定できます。
３－１．期間の設定
日付枠をクリックするとカレンダーが表示されるので、設定したい日付をクリックします。
レポートを見たい期間の開始日と終了日をそれぞれ設定します。
３－２．サイトの設定
プルダウンからレポートを見たいサイトをクリックします。
３－３．担当者の設定
プルダウンからレポートを見たい担当者をクリックします。
３－４．カテゴリの設定
プルダウンからレポートを見たいカテゴリ（カテゴリ設定より追加できる）をクリックします。
４．レポート詳細
画面下部「レポート詳細」ボタンをクリックすることにより、レポート詳細ページを見ることができます。
５．レポート詳細の検索
期間、サイト、担当者、カテゴリを設定し、設定した内容のレポートを検索できます。
５－１．期間の設定
日付枠をクリックするとカレンダーが表示されるので、設定したい日付をクリックします。
レポートを見たい期間の開始日と終了日をそれぞれ設定します。
５－２．サイトの設定
プルダウンからレポートを見たいサイトをクリックします。
５－３．担当者の設定
プルダウンからレポートを見たい担当者をクリックします。
５－４．カテゴリの設定
プルダウンからレポートを見たいカテゴリ（カテゴリ設定より追加できる）をクリックします。
６．レポート詳細ページの説明
各項目について、指定期間の折れ線グラフとして見ることができます。
６－１．全体
■ページビュー：ページ閲覧数です。
■ユニークユーザー：ウェブサイトに訪問したユーザーの数です。
■新規ユーザー：始めてサイトに訪れた人の数です。
■滞在時間：サイトに訪れた人の滞在時間の平均です。
６－２．チャット
■チャット数：チャットの開始から終了までを1とカウントしたときの、チャット数です。
■訪問チャット数：訪問者から有人チャットが開始した数です。
■担当チャット数：担当者から有人チャットが開始した数です。
■訪問者発言数：訪問者の発言数です。
■担当者発言数：担当者の発言数です。
■達成数：「目標設定」にて設定された目標に到達した数です。
■満足度：終了時アンケートで得られた評価のうち、「良かった」が選ばれた割合です。
■放棄呼数：訪問者から有人チャットが開始した後に、何もオペレーターからの返信がなく、チャットが終了してしまった回数です。
■平均放棄時間：放棄呼数における、チャットが開始してから終了するまでの平均時間です。
■平均初回応答時間：チャットが開始してから、オペレーターが有人応答を返すまでの時間平均です。
■平均チャット時間：チャットが開始してから終了するまでの平均時間です。
６－３．チケット
■チケット数：新しいチケットの数です。
■解決数：チケットを解決した数です。
■初回応答時間：チケットに対する初回応答時間の平均です。
■解決時間：チケットの解決時間の平均です。
■満足度：チケット解決後のフィードバックメールで得られた回答のうち、「良かった」が選ばれた割合です。
６－４．リード
■リード数：リード登録された数です。
７．チャットボット分析
画面下部「チャットボット」ボタンをクリックすることにより、チャットボット分析ページを見ることができます。
８．チャットボット分析の検索
詳細ページでは期間、サイトを設定し、設定した内容のチャットボット分析を検索できます。
８－１．期間の設定
日付枠をクリックするとカレンダーが表示されるので、設定したい日付をクリックします。
レポートを見たい期間の開始日と終了日をそれぞれ設定します。
８－２．サイトの設定
プルダウンからレポートを見たいサイトをクリックします。
９．データのダウンロード
レポートのデータをPDFやCSVでダウンロードすることができます。
１０．PDFダウンロード
画面下部「PDFダウンロード」ボタンをクリックするとポップアップが表示されるので、任意の場所に保存します。
１１．CSVエクスポート
画面下部「CSVエクスポート」ボタンをクリックするとポップアップが表示されるので、任意の場所に保存します。
