解決確認を表示する方法

チャットプラスでは、チャットボットやチャットボットプラスで回答を表示した後、その回答で問題が解決したかどうか、「解決確認」を表示することができます。
※プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。

１．解決確認の設定

１－１．運用開始

(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。

(2) 画面左「チャット」＞「解決確認」をクリックします。

(3)「解決確認の運用を開始」ボタンをクリックします。

(4) 以下の画面が表示されるので、それぞれの項目で設定を行います。

　

１－２．設定

１：解決確認の表示方法について、「メッセージ+選択肢」もしくは「コンファーム」いずれかを選択します。

２：解決確認で表示するメッセージを、枠内に入力します。

３：解決確認で表示する選択肢を、枠内に入力します。
「解決した」「解決しなかった」それぞれの選択肢がクリックされた際の、動作を設定できます。

※例として「解決しなかった」が選択された場合の設定をご案内します。
１：該当の選択肢を選んだ理由を聞く場合は、チェックを入れます。
２：理由を聞く際、表示するメッセージを、枠内に入力します。
３：理由を送信する際のボタン名を、枠内に入力します。
４：理由の回答を必須にする場合、チェックを入れます。
５：理由送信後のアクションを、プルダウンからクリックして選択します。