チャット終了時のアンケートをカスタマイズする方法
チャットプラスでは、チャット終了時のアンケートをカスタマイズすることができます。
「良かった」「良くなかった」以外のアンケートを取得できるため、チャットボットの改善等に役立ちます。
※プレミアムプラン以上でご利用可能な機能です。
１．チャット終了時のアンケートをカスタマイズする
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。
(2) 画面左「チャット」＞「デザイン」＞「メニュー」をクリックします。
(3)「メニュー」＞「終了」タブをクリックします。
(4)「詳細設定を表示」をクリックします。
(5)「アンケートを表示する」にチェックを入れます。
(6) 必要箇所にチェック、入力します。
１：タイトルを入力します。
２：プルダウンから質問タイプを選択します。
※テキスト、テキストエリア、ラジオボタン、チェックボックス、セレクトボックスの中から選択します。
３：チェックすると、該当の項目を必須入力の項目にできます。
４：チェックすると、アンケートの選択肢を追加できます。
５：チェックすると、アンケートの設問を追加できます。
(7)「回答送信ボタンのテキスト」、「回答後メッセージ」枠内に任意の文字列を入力します。
(8)「更新」ボタンをクリックします。
(9) プレビュー画面が更新されていることを確認します。
２．アンケート履歴の確認
２－１．履歴の確認
取得したアンケートは、履歴ページから確認できます。
(1) 画面上「履歴」をクリックします。
(2) チャット履歴一覧が表示されます。アンケートに回答がある場合は、チェックボックス右にアイコンが表示されます。
※評価やチェックボックスのみの回答（コメントなし）は「良かった」「良くなかった」マークが、コメントありの回答は吹き出しマークが表示されます。
(3) アンケート回答ありのチャットをクリックすると、履歴最後にアンケート結果が表示されます。
「CSVダウンロード」ボタンから履歴を出力した場合も、ファイル内にアンケート結果が表示されます。
２－２．履歴の検索
履歴を検索する際、アンケート回答ありのチャットに絞り込んで検索できます。
(1) 画面上「履歴」をクリックします。
(2)「詳細」をクリックします。
(3) アンケートのプルダウンから、「回答あり」をクリックして選択します。
(4) 検索ボタンをクリックします。
(5)「回答あり」のチャットのみ表示されます。
