チャット受付時間、対応上限数を設定する方法

１．チャット受付時間

チャットプラスでは、1人でもオンラインの担当者がいる時、サイトが「オンライン」の状態になります。サイトがオンラインの状態の時には、有人応対をすることが可能です。チャット受付時間を設定すると、受付時間内にはその担当者のアカウントが自動でオンラインになり、時間外にはオフラインになります。

チャット受付の上限数を設定することができます。上限を超えてお客様がチャットを始めようとした場合、チャットを始めず、それに応じたメッセージを表示するように設定することができます。例えば、以下のようなメッセージを表示します。

「ただ今大変チャットが混み合っております。しばらくたってから再度お試しください。」
「順番待ちです。お客様の順番は◯番目ですので、●分ほどお待ちください」

メッセージは「チャット＞メニュー＞順番待ちタブ」より変更可能です。

(1) 管理画面右上のアカウント名をクリックします。

(2) 表示されるメニューから「プロフィール設定」をクリックします。

(3) ページ下部「制限数」（対応上限数）と、チャット受付時間を状況に応じて設定します。

(4)「更新」ボタンをクリックします。