サポート

ChatGPT連携で回答精度を高める方法をご案内させていただきます。

|1.レポート

1-1 質問と回答の確認

レポートではユーザーからの質問とAIの回答文を確認いただけます。

（1）管理画面上部のレポートをクリックします。

（2）フリーワードをクリックします。

（3）履歴タブを開くと、ユーザーからの質問文とAIの回答を確認いただけます。回答ができていない、もしくは誤った回答がある場合は右側の「状態」のノートマークをクリックすると、新たにQAを登録することができます。

（4）歯車ボタン＞AI 連携＞学習より、学習ボタンをクリックすると、設定が完了します。

1-2  単語の出現ランキング

単語の出現ランキングを見ることができます。

（1）レポート＞フリーワードのクリックしてください。

（2）単語出現ランキングのタブをクリックします。質問文に含まれやすい単語を確認することができ、その単語についてのQAを用意いただくと、回答精度が高まります。

1-3 回答した際の参照元の確認

 AIが回答した際にどのQAを参照したかをご確認いただけます。

（1）レポート＞フリーワードのChatGPTのタブをクリックします。

（2）「検索文字列」はユーザーからの質問、「回答」はAIの回答文、「フリーワードQ」「フリーワードA」はどのQAを参照したかをご確認いただけます。また「スコア」は質問文とQAの関連度になります。回答生成ができたかどうかも確認ができます。

|2. AI連携＞設定

AI連携＞設定から細かなAIの設定ができます。

2-1 プロンプトの設定

（1）追加プロンプトではAIの回答を制御いただけます。追加するボタンをクリックし、プロンプトを設定していただき、追加ボタンのクリックをお願いいたします。※テンプレートもご利用いただけます。

（2）プルダウンからプロンプトを選んでいただき、ぺージ下部の更新ボタンをクリックすると完了です。※テンプレートもご利用いただけます。

2-2 回答候補

（1）AI連携＞設定からAIが、何個のQA候補を基に回答を生成するのかを個数指定ができます。

（2）GPT4では最大で10個、GPT4-Omniでは最大で50個のQA候補を基に回答文を生成させることができます。AIのモデルは、外部連携＞アプリ＞ChatGPT＞ChatGPTモデルから選択できます。

モデルごとの特徴は以下です。

回答速度：GPT4o-mini＞GPT4-Omni＞GPT4＞
回答精度：GPT4＞GPT4-Omni＞GPT4o-mini

2-3　ChatGPTによるQA追加提案

回答生成失敗時にAIがQAの追加推奨判定をしてくれます。

(1)AI連携＞設定から回答生成失敗時にQA追加要否を自動判定するにチェックを入れ、更新する。

(2)レポート＞フリーワード＞ChatGPTから追加推奨QA判定をクリック。

|3. 会話の履歴考慮

AIが回答をするときに、会話の履歴を考慮して回答するかを選択いただけます。
AI連携＞設定から「会話の履歴を考慮して回答する」にクリックをし、更新ボタンのクリックで完了になります。

※訪問者がクリックした選択肢(シナリオツリー)の内容も考慮してAIに回答させる場合、「選択肢の内容も考慮して回答する」にチェックを入れてください。

|4. 辞書登録

AIは一般的な類義語は理解しますが、固有名詞や業界ならではの表現などは理解できません。その場合、辞書機能を使うことで独自の類義語を指定できます。

（1）チャット＞辞書から、追加ボタンのクリックをお願いいたします。

（2）「キーワード」には正確な単語（フリーワード等で使用している言葉）、「類語」には訪問者が入力しそうな単語を入れ、「ステータス」をONにします。「追加」をクリックすると完了です。