チャットを転送する方法
サイトの担当者間で、お客様から受けたチャットをオンラインの担当者に転送することができます。
１．転送方法
(1) チャット画面の「その他メニュー」ボタンをクリックします。
(2) 「チャット転送」ボタンをクリックします。
(3) 選択肢の中から、転送したい担当者をクリックして選択します。
(4) 選択した担当者にチャットが転送されます。
２．担当者が出てこない場合
以下の項目をご確認ください。
２－１．担当者がオンラインになっているか
転送したい担当者がオンラインになっていないと、チャットを転送できません。
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。
(2) 画面左「担当者管理」をクリックします。
(3) 転送したい担当者がオンラインになっているか確認します。
※転送したい担当者がログアウトの状態、またはオフラインになっている場合、転送できません。
２－２．該当のサイトのチャット担当者になっているか
転送したい担当者が該当のサイトのチャット担当者になっていないと、チャットを転送できません。
サイトの担当者の追加方法は以下の通りです。
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。
(2) 画面左「サイト管理」をクリックします。
(3)「編集」ボタンをクリックします。
(4) サイトに追加したい担当者のアイコンをクリックします。
※クリックすると、アイコンが薄いグレーから黒になります。
(5)「更新」ボタンをクリックします。
