チャットボット＋の詳細な設定方法
チャットボット＋とは、お客様のご要望に合わせて、アクションを実行するパーツを追加する事ができる機能です。
"アクション"とは、メッセージやスタンプの表示、ページ遷移、タグの追加などの各種機能を指します。
１．語句の定義
１－１．パーツ
チャットボットプラスの自動処理を行う単位です。
ルールとアクションを含みます。
１－２．ルール
チャットボットが起動する条件です。
１－３．アクション
ルールに一致したとき、チャットボットが行う内容です。
２．パーツ追加
(1) 管理画面右上の設定ボタンをクリックします。 
(2) 画面左「チャット」＞「機能」＞「チャットボット＋β版」をクリックします。 
(3)「パーツ追加」ボタンをクリックします。 
(4)「パーツ名」欄に追加したいパーツの名前を、「概要」欄に追加したいサービスの概要を入力します。 
３．ルール設定
パーツが起動するルールを設定します。
ルールとは、追加するパーツのアクションを実行する条件です。
各項目のプルダウンからルールを選択します。 
３－１．オンライン/オフライン
オンライン：チャットがオンラインの時、パーツのアクションが実行されます
オフライン：チャットがオフラインの時、パーツのアクションが実行されます
どちらでも：オンライン、オフラインに関わらずパーツのアクションが実行されます。
３－２．タイマー
時間指定なし：前項で指定したオンライン/オフラインの間、常に実行されます
ページを表示してから：お客様がページを表示してからx秒後に実行されます
サイトを表示してから：お客様がサイトに入ってからx秒後に実行されます。
お客様の最初の発言から：お客様の最初の発言のx秒後に実行されます。
お客様の最後の発言から：お客様の最後の発言のx秒後に実行されます。
担当者の最後の発言から：担当者様の最後の発言のx秒後に実行されます。
チャットボットの最後の発言から：お客様、担当者様関係なく、最後の発言のx秒後に実行されます。
特定ルールを実行してから：他の特定のルールを実行したx秒後に実行されます。
ページ離脱時：お客様がページを離脱する際に実行されます。
３－３．起動上限
パーツのアクションが実行される回数を設定できます。
例えばメッセージの起動上限を「１」に設定した場合、お客様が一度メッセージボックスを閉じると、他のルールを満たしても一定時間メッセージが表示されなくなります。
４．ルールの追加
上記「ルール設定」に加えて起動ルールを追加する事ができます。
(1)「ルールを追加」ボタンをクリックします。 
(2) プルダウンからルールをクリックして選択します。 
訪問回数：お客様のサイトへの訪問回数で起動の判断をします。
URL：URLで起動の判断をします。
タイトル：タイトルで起動の判断をします。
担当者の発言回数：担当者の発言回数で起動の判断をします。
チャットボットの発言回数：チャットボットの発言回数で起動の判断をします。
お客様の発言回数：お客様の発言回数で起動の判断をします。
お客様の発言：お客様の発言内容で起動の判断をします。
お客様の発言不一致：お客様が発言したとき、どのルールにも当てはまらないときに該当します。
担当者の発言：担当者の発言内容で起動の判断をします。
チャットボットの発言：チャットボットの発言内容で起動の判断をします。
チャットのタグ：チャットのタグで起動の判断をします。
時間指定：起動する時間を指定します。
曜日指定：起動する曜日を指定します。
日付指定：起動する日付を指定します。
デバイス：お客様のデバイスの種類（iPhone、windowsなど）で起動の判断をします。
スコア：スコアで起動の判断をします。スコアとは、外部からAPIで設定する事ができるプロフィール上のデータのことです。
都道府県：お客様のいる都道府県で起動の判断をします。
IPアドレス：お客様のIPアドレスで起動の判断をします。
言語：お客様のデバイスの設定言語で起動を判断します。
ルームの状態：お客様の状態で起動の判断をします。
順番待ち：順番待ち（担当者の応対を待っている状態）のお客様に対して起動します。
同一タグの担当者の状態：指定タグ（「営業」、「エンジニア」など）のついた担当者の状態で起動の判断をします。
訪問者の属性：訪問者の属性で起動の判断をします。
５．アクション設定
ルールに一致したときに実行するアクションを設定します。
(1) プルダウンからアクションを選択します。 
(2)「アクションを追加」ボタンをクリックすると、複数アクションを追加できます。 
アクションと、その内容は以下の通りです。
メッセージ：特定のメッセージを表示します。
メッセージ+選択肢：特定のメッセージとボタン（ステータス表示、外部リンクへの遷移、特定の担当者への転送など）を表示します。
メッセージ+選択肢を検索：メッセージと、登録されている選択肢を表示するためのボタンを表示します。
ページ遷移：特定のページへ遷移します。
スクリプト実行：特定のスクリプト（簡易プログラム）を実行します。
特定ルールを実行：次に実行されるチャットボットを予約します。
テキストフォーム：フォーム（テキスト、セレクト、ラジオボタン等）を表示する事ができます。
コンファーム：「はい」「いいえ」など二択のボタンを表示します。
スタンプ：特定の画像を表示します。
イメージマップ：イメージマップを追加する事ができます。
ランダムチャット：チャットの返答をランダムに設定できます。各メッセージの出現比率も自由に設定する事ができます。おみくじやクーポン配布などにお役立てください。
ステータス：各チャットの状態を「休止中」や「オフライン」など自由に変更する事ができます。
特定の担当者へ転送：特定の担当者(個人または特定のタグのついた担当者全員)へチャットを転送する事ができます。
担当者にタグを追加：担当者にタグを追加する事ができます。
訪問者にタグを追加：訪問者にタグを追加する事ができます。
訪問者に属性を追加：訪問者に属性（会社名、電話番号、サイト名、etc…）を追加する事ができます。
チャットにタグを追加：チャットにタグを追加する事ができます。
イベント発火：外部のアプリケーションにイベントを送信する事ができます。
６．テキストフォーム
チャットボット＋では、「テキストフォーム」を作成できます。
本ページでは、アクションの設定方法をいくつか抜粋してご説明します。
６－１．テキストフォームのアクション一覧
属性：フォームに入力した内容が、訪問者の属性情報に反映されます。
タグ：フォームに入力した内容が、タグ情報に反映されます。
発言：フォームに入力した内容が、チャット履歴に反映されます。
postback：フォームに入力した内容が、特定のURLにPOSTされます。
postback（JSON）：フォームに入力した内容が、特定のURLにJSON形式でPOSTされます。
チケット：フォームに入力した内容で、チケットが作成されます。
メール：フォームに入力した内容が、指定したメールアドレスへ送信されます
７．属性
以下の手順では、アクション「属性」の設定方法をご説明します。
(1) プルダウンからアクション「テキストフォーム」を選択します。 
(2) アクションのプルダウンから「属性」を選択します。 
(3)「フォーム要素を追加」をクリックします。 
(4)「テキストフォーム」をクリックし、各枠内に入力します。
※該当の項目を必須項目にしたい場合は「必須」にチェックします。 
(5) 必要な項目の分フォームを追加し、各枠内に入力します。 
(6)「更新」ボタンをクリックします。 
■サイトに表示されるテキストフォーム
■更新された訪問者画面
８．タグ
(1) プルダウンからアクション「テキストフォーム」を選択します。
(2) アクションのプルダウンから「タグ」を選択します。 
(3)「フォーム要素を追加」をクリックします。
(4)「セレクトボックス」をクリックし、各枠内に入力します。
※該当の項目を必須項目にしたい場合は「必須」にチェックします。 
(5)「更新」ボタンをクリックします。
■サイトに表示されるテキストフォーム 
■更新された訪問者画面
９．postback(JSON)
以下の手順では、アクション「postback(JSON)」の設定方法をご説明します。
(1) プルダウンからアクション「テキストフォーム」を選択します。
(2) アクションのプルダウンから「postback(JSON)」を選択します。 
(3) 送信先URL枠内に、JSON形式のデータを送信したいURLを入力します。 
(4)「更新」ボタンをクリックします。
１０．チケット
以下の手順では、アクション「チケット」の設定方法をご説明します。
(1) プルダウンからアクション「テキストフォーム」を選択します。
(2) アクションのプルダウンから「チケット」を選択します。 
(3) 枠内にチケットの件名を入力し、必要箇所にチェックします。 
※お客様にメールを送信しない場合は「訪問者に確認メールを送信しない」にチェックします。
「訪問者属性を更新する」にチェックすると、テキストフォームに入力された内容で訪問者情報を更新できます。
(4)「フォーム要素を追加」をクリックします。
(5)「テキストフォーム」をクリックし、各枠内に入力します。
※該当の項目を必須項目にしたい場合は「必須」にチェックします。 
(6) 必要な項目の分フォームを追加し、各枠内に入力します。 
(7)「更新」ボタンをクリックします。
■サイトに表示されるテキストフォーム
■お客様に送信されるメール
■担当者に送信されるメール
■作成されたチケット
１１．メール
以下の手順では、アクション「メール」の設定方法をご説明します。
(1) プルダウンからアクション「テキストフォーム」を選択します。
(2) アクションのプルダウンから「メール」を選択します。 
(3) 枠内にメールの件名を入力し、必要箇所にチェックします。 
※お客様にメールを送信しない場合は「訪問者に確認メールを送信しない」にチェックします。
(4)「フォーム要素を追加」をクリックします。
(5)「テキストフォーム」をクリックし、各枠内に入力します。
※該当の項目を必須項目にしたい場合は「必須」にチェックします。 
「テキストフォーム」横の枠は、お客様と担当者に送信されるメールの本文に反映されます。 
(6) 必要な項目の分フォームを追加し、各枠内に入力します。 
(7)「更新」ボタンをクリックします。
■サイトに表示されるテキストフォーム
■お客様に送信されるメール
■担当者に送信されるメール
１２．追加可能なフォーム一覧
■テキストフォーム
テキストフォームを表示できます。 
■テキストエリア
テキストエリアを表示できます。 
■セレクトボックス
セレクトボックスを表示できます。 
■ラジオボタン
ラジオボタンを表示できます。 
■チェックボックス
チェックボックスを表示できます。 
■テキスト
テキストを表示できます。 
■ファイル
ファイル送信フォームを表示できます。 